Google verslo profilis meistrui: daugiau skambučių

Jei esate meistras ir turite laiko tik vienam nemokamam veiksmui internete, tas veiksmas yra susitvarkyti Google verslo profilį (buvęs „Google My Business“). Tai kortelė su žemėlapiu, atsiliepimais ir mygtuku „Skambinti“, kurią žmonės mato ieškodami „santechnikas Šiauliuose“ ar „autoservisas netoliese“. Šis gidas yra visas kelias nuo nulio iki profilio, kuris generuoja skambučius, be jokio biudžeto.

Kodėl verta: skaičiai

Du dažniausiai cituojami tyrimai:

• Google ir Ipsos 2019 m. tyrimo duomenimis, verslai su pilnai užpildytu profiliu vartotojams atrodo beveik 2,7 karto patikimesni, o žmonės yra 70 % labiau linkę juos aplankyti ir 50 % labiau linkę apsvarstyti pirkimą nei tada, kai profilis nepilnas.
• Google 2016 m. tyrimo duomenimis, 76 % žmonių, telefone ieškojusių kažko „netoliese“, verslą aplanko per parą.

Meistrui tai reiškia paprastą dalyką: žmonės, kurie mato jūsų profilį paieškoje, nėra „šiaip besidomintys“: jiems reikia dabar, ir jie skambins tam, kuris atrodys patikimiausiai.

1 žingsnis: susikurkite arba perimkite profilį

Eikite į business.google.com ir prisijunkite su Google paskyra (geriau verslo, ne asmenine: paskyros praradimas reikštų ir profilio praradimą).

• Paieškokite savo verslo pavadinimo: galbūt Google jau sukūrė profilį automatiškai arba jį kažkada užregistravo klientas. Tokiu atveju spauskite „Valdyti šį verslą“ ir perimkite jį.
• Pavadinimas: tikras veiklos pavadinimas, be raktažodžių prikaišiojimo. „UAB Vandenis“ yra gerai; „Santechnikas Vilnius Kaunas pigiai 24/7“ pažeidžia taisykles ir rizikuoja blokavimu.
• Dirbate klientų namuose be biuro? Pasirinkite paslaugų teikimą nurodytose teritorijose: adresas nebus rodomas viešai, o jūs vis tiek rodysitės pasirinktų miestų paieškose.

Patvirtinimas (laišku, telefonu ar vaizdo įrašu; būdą parenka Google) būtinas: nepatvirtintas profilis nerodomas pilnai.

2 žingsnis: kategorijos, svarbiausias pasirinkimas profilyje

Pagrindinė kategorija turi didžiausią įtaką tam, kokiose užklausose rodysitės. Rinkitės konkrečiausią tinkamą: ne „Rangovas“, o „Santechnikas“; ne „Automobilių paslaugos“, o „Automobilių servisas“. Papildomų kategorijų pridėkite visas, kurios realiai atitinka veiklą (pvz., servisui ir „Padangų montavimas“, ir „Automobilių elektrikas“).

Čia pat užpildykite paslaugų sąrašą su trumpais aprašymais ir, kur įmanoma, kainomis ar įkainių intervalais. Kainų skaidrumas atbaido tik tuos, kurie vis tiek nebūtų mokėję.

3 žingsnis: tikros nuotraukos, ne iš interneto

Profiliai su nuotraukomis gauna pastebimai daugiau užklausų, o meistrui nuotraukos apskritai atstoja portfolio. Minimalus rinkinys:

• 10-20 darbų nuotraukų: prieš/po ypač veikia remonto, valymo, apdailos nišose;
• jūs darbo aplinkoje (žmonės skambina žmogui, ne logotipui);
• automobilis, įrankiai, komanda: viskas, kas rodo, kad verslas tikras.

Jokių stock nuotraukų iš interneto: jos atpažįstamos akimirksniu ir pasitikėjimą tik mažina. Įkelkite po kelias naujas nuotraukas kas mėnesį: gyvas profilis Google akyse vertingesnis už sustingusį.

4 žingsnis: atsiliepimai, profilio variklis

Atsiliepimai daro dvigubą darbą: kelia jus aukščiau žemėlapio bloke (Google oficialiai patvirtina, kad jų kiekis ir kokybė veikia reitingą) ir konvertuoja žiūrinčius į skambinančius. Sistema paprasta:

1. Baigę darbą, kai klientas patenkintas, paprašykite atsiliepimo iš karto: ne „kada nors“, o čia pat, atsiųsdami tiesioginę nuorodą SMS žinute (nuorodą rasite profilio skiltyje „Prašyti atsiliepimų“).
2. Atsakykite į kiekvieną atsiliepimą trumpai ir žmogiškai. Į neigiamą atsakykite ramiai ir konkrečiai: atsakymą skaito ne pikčiurna, o šimtai būsimų klientų.
3. Niekada nepirkite atsiliepimų ir nesiūlykite nuolaidų už juos: tai draudžia Google taisyklės, o išaiškėjus atsiliepimai trinami, profilis gali būti apribotas.

Šiai temai turime atskirą straipsnį: kaip Google atsiliepimai virsta klientais.

5 žingsnis: smulkmenos, kurios lemia skambutį

• Darbo laikas: tikslus, su atnaujinimais per šventes. Nieko blogiau už „Atidaryta“, kai neatsiliepiate.
• Telefonas: tas, kuriuo tikrai atsiliepiate darbo metu.
• Aprašymas: 750 ženklų žmonių kalba: ką darote, kur dirbate, kuo skiriatės. Be „aukščiausios kokybės paslaugų už geriausią kainą“.
• Atsakymai į dažnus klausimus: atskiros klausimų ir atsakymų skilties profilyje nebeieškokite: 2025 m. pabaigoje Google ją panaikino ir pakeitė automatiniais atsakymais, kuriuos pats generuoja iš profilio, atsiliepimų ir jūsų svetainės turinio. Todėl atsakymai į dažniausius klausimus (ar vykstate į rajonus? ar dirbate savaitgaliais? kaip atsiskaityti?) turi būti aprašyme, paslaugų sąraše ir svetainės DUK: būtent iš ten Google dabar ir semiasi.
• Nuoroda į svetainę: jei ją turite. Profilis pritraukia dėmesį, bet darbus, kainas ir platesnį aprašymą žmogus eina žiūrėti į svetainę; apie šį duetą rašėme straipsnyje apie Facebook ir svetainę.

Ko nedaryti

• Nekurkite kelių profilių tai pačiai veiklai skirtinguose miestuose be realių padalinių: Google tai laiko pažeidimu.
• Nekaišiokite miestų sąrašo į verslo pavadinimą.
• Nemokėkite „registratoriams“, kurie skambina siūlydami „įtraukti į Google žemėlapius už mokestį“: tai, ką jie parduoda, ką tik pasidarėte nemokamai.

Kaip suprasti, ar profilis dirba

Google verslo profilis turi savo statistiką (skiltis „Našumas“ / „Performance“), kurią verta pasižiūrėti kartą per mėnesį. Trys skaičiai, kurie meistrui svarbiausi:

• Skambučiai: kiek žmonių paspaudė „Skambinti“ tiesiai iš profilio. Tai gryniausias rezultato matas: jei skaičius auga, sistema veikia.
• Paieškos, kuriose rodėtės ir, svarbiausia, kokios: skiltyje matysite tikras užklausas („santechnikas šiauliai“, „boilerio keitimas“). Jei rodotės ne tose užklausose, kurių norite, tikslinkite kategorijas ir paslaugų sąrašą.
• Maršrutų užklausos ir apsilankymai svetainėje: kiek žmonių po profilio ėjo gilyn. Jei profilis rodomas dažnai, bet niekas nespaudžia, problema ne matomume, o įtikinamume: dažniausiai trūksta nuotraukų arba atsiliepimų.

Šie skaičiai naudingi ir deryboms su bet kokiu paslaugų teikėju: kas žadėdamas „iškelti į Google viršų“ negali parodyti, kaip pasikeitė skambučių skaičius, parduoda orą.

Kiek laiko tai trunka ir kas toliau

Pirminis susitvarkymas: vieno vakaro darbas. Palaikymas užtrunka valandą per mėnesį: naujos nuotraukos, atsakymai į atsiliepimus, atnaujintas darbo laikas. Rezultatai žemėlapio bloke paprastai matomi per 4-12 savaičių: vietinė konkurencija dažniausiai tokia silpna, kad nuoseklumas laimi greitai. Platesnį kontekstą rasite vietinio SEO gide pradedantiesiems.

Jei norite, kad profilį kas nors prižiūrėtų už jus, Sklandos VERSLAS planas (187 €/mėn.) apima Google verslo profilio priežiūrą ir atsiliepimų sistemą kartu su svetaine; o pradėti vis tiek rekomenduojame nuo šio gido: savo profilį verta bent kartą susitvarkyti savomis rankomis, kad žinotumėte, kas jame vyksta.